Jeszcze kilka lat temu podstawowym sposobem dotarcia do klienta były: przesyłka pocztowa, fax, telex. Rozwój techniki spowodował zmianę tego modelu. Dziś wykorzystujemy do kontaktu bezpośredniego telefon, internet, e-maile, chat, SMS czy MMS. Szczególną rolę odgrywa telefon. Jedna rozmowa telefoniczna może dostarczyć nam bardzo wielu informacji.

A jakiego rodzaju pracę możemy wykonywać z wykorzystaniem telefonu? Możemy przykładowo:

A to przecież nie wszystko. Telemarketing, bo takiej nazwy często używamy dla określenia działań, wykorzystujących telefon i inne formy łączności elektronicznej w kontaktach z klientami jest zauważalny na każdym kroku. Wykonują go zarówno pracownicy firm, oferujących swój produkt, jak i specjalne centra, gdzie takie usługi zamawiamy.

Powyższy tekst mógłby sugerować, że pragnę zachęcić czytelników do prowadzenia własnej działalności gospodarczej – otwarcia call centers. To także nie jest złym pomysłem. Ale powód jest inny. Zmiany na rynku pracy, powodują często trudność w znalezieniu zatrudnienia w zawodach, które poznaliśmy może zaledwie kilka lat temu. Praca w charakterze telemarketera może być alternatywą. Choć prawdą jest (piszę to opierając się na opowieściach moich znajomych telemarketerów), że praca ta może być frustrująca, niedoceniana przez pracodawcę i zbyt słabo opłacana. Może naiwnie, ale wierzę, że ten zawód ma przyszłość przed sobą i pracodawcy będą widzieć korzyść z pracy zarówno przedstawiciela handlowego, jak i telemarketera. Zwłaszcza, że coraz więcej centr telemarketingowych pojawia się na polskim rynku. A nawet małe firmy, ze względu na konkurencję, muszą szukać nowych sposobów na podniesienie poziomu sprzedaży.

            W styczniu 2005 roku w Ośrodku Rehabilitacji i Szkolenia Polskiego Związku Niewidomych w Bydgoszczy rozpoczęło się szkolenie dla telemarketerów. Grupa składała się z  dziesięciu osób. Plan przewidywał sześć zjazdów. Na każdym zjeździe dziesięć dni pracy. A pracy było nie mało. Podstawą szkolenia stały się dwa działy – informatyka i komunikacja międzyludzka.  

W komunikacji międzyludzkiej m.in. była mowa o umiejętności słuchania. Przedstawiciele handlowi i telemarketerzy niestety często zapominają, że ich praca powinna polegać na zadawaniu pytań i SŁUCHANIU odpowiedzi. Nie zaś na nieustannej prezentacji swych ofert.

Ważnym elementem treningu podczas szkolenia w zakresie umiejętności posługiwania się telefonem w kontaktach z klientem, było nagrywanie a następnie grupowe analizowanie nagrań. Dzięki temu można było wychwycić, i poprawić wszystkie słabe elementy rozmów.

            Taki kurs to dopiero przyczynek do dalszej pracy. Telemarketer już w swojej firmie MUSI poznać dokładnie produkt, czy usługę, którą będzie oferował. Musi być przekonywujący. Znajomość specyfikacji produktu i warunków dostawy to stanowczo zbyt mało. BARDZO pomocna jest wiedza praktyczna telemarketera. Jeśli sprzedajesz prodram komputerowy np. słownik obcojęzyczny, to poświęć choć kilkanaście minut na zapoznanie się z jego możliwościami. Stajesz się o wiele bardziej wiarygodny, gdy w rozmowie odwołasz się do własnych doświadczeń. A gdy dojdzie do rozmowy ze specjalistą, będzie ona kompetentna.